Programa: Recursos
humanos
Semana del 25 al
27 de junio
Lunes 25 de
junio de 2012
7:00 a.m a 9: a.m
Ángela María González Q
Competencia
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las
políticas de la organización.
Resultados de Aprendizaje
·
Identificar
soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la
implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los
requerimientos de la unidad administrativa y la organización.
·
Proporcionar atención
y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los
aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los
estándares de calidad y las políticas de la organización.
·
Operar los recursos
técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al cliente de
acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de calidad,
de seguridad y salud ocupacional.
Actividad 1. Preparar un ejercicio de atención al cliente cara a cara telefónico donde
evidencie la atención al servicio al cliente.
Actividad 2. Filmar un video en el grupo
colaborativo en español y en ingles para aplicar las técnicas de para un buen
servicio al solicitarlo o prestarlo.
Recursos: La primera hora auditorio y la segunda hora primer piso por grupos colaborativos en las salas pequeñas
de computadores y mesas portátil video.
9:00 a 9:30 descanso.
9:30 a.m a 1:00 p. m Ligia Amparo Galeano
Competencia.
210201022 Mantener registro de
conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitación aplicando las
políticas vigentes en la organización.
Resultados de
aprendizaje.
·
Identificar los
procedimientos y disfunción de los conocimientos capacitación y desarrollo de
personal teniendo en cuenta las políticas y normas en la organización
·
Organizar la
información para su divulgación de los conocimientos, aprendizajes y
experiencias de capacitación de acuerdo con el tipo de información, las normas
legales y políticas de la organización.
·
Disponer la información a los usuarios a
cerca de la utilización de la información y documentos de conocimientos,
aprendizajes y experiencias de capacitación realizados, en la empresa teniendo
en cuenta normas legales y políticas de la organización.
·
Mantener el registro de información de los
conocimientos, aprendizajes y experiencias de los procesos de capacitación,
teniendo como referentes la tecnología disponible y las políticas de la
organización
Actividad 1: Ejecución y evaluación del plan de capacitación del equipo # 1 sobre la temática
asignada.
Actividad 2. Registrar la experiencia de capacitación por medio de filmación.
Actividad 3. Brindar asesoría y parámetros a los equipos colaborativos que faltan.
Ambiente: Auditorio.
Recursos: Computador, video beam, filmadora, escarapelas, plan de capacitación.
·
El día lunes se asignarán los tiempos para la realización de los planes de
capacitación faltantes y con base en ello se asignará el horario de descanso
del día miércoles.
Martes 26 de junio de 2012
7:00 a.m a 9 a.m Jorge Ivan Díaz
Competencia
210201024 Preseleccionar candidatos que
cumplan con las políticas y requerimientos
especificados por la organización, para vincularlos a la empresa o a
nuevos roles de trabajo.
Resultados de Aprendizaje
Liquidar
indemnización para trabajadores con contrato a término fijo, obra o labor
contratada e indefinida. Realizar a
través de ejercicios Indemnizaciones
Actividad: Taller No 8 Evaluación final de los temas vistos.
Actividad No
2: socialización
de los temas con dificultad para algunos estudiantes.
Evidencia de conocimiento:
Conocer y aplicar herramientas para la liquidación de
prima y vacaciones, nomina en general, liquidación de cesantías e intereses,
indemnización.
Evidencia de producto: El aprendiz
estará en capacidad de desarrollar todos los temas vistos.
Ambiente. Salón primer piso.
9:00 a 9:30 descanso.
9:30 a.m a 11:30 a.m Ligia Amparo Galeano
Competencia.
210201022 Mantener registro de
conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitación aplicando las
políticas vigentes en la organización.
Resultados de
aprendizaje.
·
Identificar los
procedimientos y disfunción de los conocimientos capacitación y desarrollo de
personal teniendo en cuenta las políticas y normas en la organización
·
Organizar la
información para su divulgación de los conocimientos, aprendizajes y
experiencias de capacitación de acuerdo con el tipo de información, las normas
legales y políticas de la organización.
·
Disponer la información a los usuarios a
cerca de la utilización de la información y documentos de conocimientos,
aprendizajes y experiencias de capacitación realizados, en la empresa teniendo
en cuenta normas legales y políticas de la organización.
·
Mantener el registro de información de los
conocimientos, aprendizajes y experiencias de los procesos de capacitación,
teniendo como referentes la tecnología disponible y las políticas de la
organización
Actividad 1: Ejecución y evaluación del plan de capacitación del equipo # 2 sobre la temática asignada.
Actividad 2. Registrar la experiencia de capacitación por medio de filmación.
Ambiente: Auditorio.
Recursos: Computador, video beam, filmadora, escarapelas, plan de capacitación.
11:30 a 1:00 p.m
Ángela María González
Competencia
10601011: Procesar la
información de acuerdo con las necesidades de la organización.
Resultados de
Aprendizaje
Aplicar procesos de investigación en la solución de problemas que afecten
la organización
•Tabular la información recolectada en los instrumentos de investigación.
•Establecer las no conformidades de la compilación y la tabulación de la
información, de acuerdo con la metodología utilizada y la tecnología disponible
Actividad 1: trabajar
el entregable de procesar la información
la propuesta ante proyecto
Actividad 2 .Revisar
la encuesta de satisfacción y tabular
los datos hacer análisis de la información recolectada.
Recursos: Sala de computadores pequeñas y
mesas etc.
Miércoles 27
de junio de 2012
7:00 a.m a 1:00 a.m Ligia Amparo Galeano
Competencia.
210201022 Mantener registro de
conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitación aplicando las
políticas vigentes en la organización.
Resultados de
aprendizaje.
·
Identificar los
procedimientos y disfunción de los conocimientos capacitación y desarrollo de
personal teniendo en cuenta las políticas y normas en la organización
·
Organizar la
información para su divulgación de los conocimientos, aprendizajes y
experiencias de capacitación de acuerdo con el tipo de información, las normas
legales y políticas de la organización.
·
Disponer la información a los usuarios a
cerca de la utilización de la información y documentos de conocimientos,
aprendizajes y experiencias de capacitación realizados, en la empresa teniendo
en cuenta normas legales y políticas de la organización.
·
Mantener el registro de información de los
conocimientos, aprendizajes y experiencias de los procesos de capacitación,
teniendo como referentes la tecnología disponible y las políticas de la
organización
Actividad 1: Ejecución y evaluación del plan de capacitación del equipo # 3, 4, 5 y 6 y
7 sobre la temática asignada.
Actividad 2. Registrar la experiencia de capacitación por medio de filmación.
Ambiente: Auditorio.
Recursos: Computador, video beam, filmadora, escarapelas, plan de capacitación.
Nota:
·
El día miércoles se establecerá la actividad autónoma pendiente para
después del 02 de julio.
