Programa: Recursos humanos

Semana del 25 al 27  de junio

Lunes 25 de junio de 2012

7:00 a.m  a 9: a.m Ángela María González Q

Competencia 

Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas  de la organización.

Resultados de Aprendizaje

·         Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización.

·         Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización.

·         Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de calidad, de seguridad y salud ocupacional.

Actividad 1. Preparar un ejercicio de atención al cliente cara a cara telefónico donde evidencie la atención al servicio al cliente.

Actividad 2. Filmar  un video en el grupo colaborativo en español y en ingles para aplicar las técnicas de para un buen servicio   al solicitarlo o  prestarlo.

Recursos: La primera hora  auditorio  y la segunda hora  primer piso  por grupos colaborativos en las salas pequeñas de computadores y mesas  portátil video.

9:00 a 9:30 descanso.

9:30 a.m a 1:00 p. m  Ligia Amparo Galeano

Competencia.

210201022  Mantener registro de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitación aplicando las políticas vigentes en la organización.

Resultados de aprendizaje.

·         Identificar los procedimientos y disfunción de los conocimientos capacitación y desarrollo de personal teniendo en cuenta las políticas y normas en la organización

·         Organizar la información para su divulgación de los conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitación de acuerdo con el tipo de información, las normas legales y políticas de la organización.

·         Disponer la información a los usuarios a cerca de la utilización de la información y documentos de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitación realizados, en la empresa teniendo en cuenta normas legales y políticas de la organización.

·         Mantener el registro de información de los conocimientos, aprendizajes y experiencias de los procesos de capacitación, teniendo como referentes la tecnología disponible y las políticas de la organización

Actividad 1: Ejecución y evaluación del plan de capacitación del equipo # 1 sobre la temática asignada.

Actividad 2. Registrar la experiencia de capacitación por medio de filmación.

Actividad 3. Brindar asesoría y parámetros a los equipos colaborativos que faltan.

Ambiente: Auditorio.

Recursos: Computador, video beam, filmadora, escarapelas, plan de capacitación.

·         El día lunes se asignarán los tiempos para la realización de los planes de capacitación faltantes y con base en ello se asignará el horario de descanso del día miércoles.

Martes 26 de junio de 2012

7:00 a.m a 9 a.m Jorge Ivan Díaz

Competencia

210201024  Preseleccionar candidatos que cumplan con las políticas y requerimientos  especificados por la organización, para vincularlos a la empresa o a nuevos roles de trabajo.

Resultados de Aprendizaje 

Liquidar indemnización para trabajadores con contrato a término fijo, obra o labor contratada e indefinida.  Realizar a través de ejercicios Indemnizaciones

Actividad: Taller No 8  Evaluación final de los temas vistos.

Actividad No 2: socialización de los temas con dificultad para algunos estudiantes.

Evidencia de conocimiento:

Conocer y aplicar herramientas para la liquidación de prima y vacaciones, nomina en general, liquidación de cesantías e intereses, indemnización.

Evidencia de producto: El aprendiz estará en capacidad de desarrollar todos los temas vistos.

Ambiente. Salón primer piso.

9:00 a 9:30 descanso.

9:30 a.m a 11:30 a.m  Ligia Amparo Galeano

Competencia.

210201022  Mantener registro de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitación aplicando las políticas vigentes en la organización.

Resultados de aprendizaje.

·         Identificar los procedimientos y disfunción de los conocimientos capacitación y desarrollo de personal teniendo en cuenta las políticas y normas en la organización

·         Organizar la información para su divulgación de los conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitación de acuerdo con el tipo de información, las normas legales y políticas de la organización.

·         Disponer la información a los usuarios a cerca de la utilización de la información y documentos de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitación realizados, en la empresa teniendo en cuenta normas legales y políticas de la organización.

·         Mantener el registro de información de los conocimientos, aprendizajes y experiencias de los procesos de capacitación, teniendo como referentes la tecnología disponible y las políticas de la organización

Actividad 1: Ejecución y evaluación del plan de capacitación del equipo # 2  sobre la temática asignada.

Actividad 2. Registrar la experiencia de capacitación por medio de filmación.

Ambiente: Auditorio.

Recursos: Computador, video beam, filmadora, escarapelas, plan de capacitación.

11:30 a 1:00 p.m  Ángela María González

Competencia   

10601011: Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización.

Resultados de Aprendizaje

Aplicar procesos de investigación en la solución de problemas que afecten la organización

•Tabular la información recolectada en los instrumentos de investigación.

•Establecer las no conformidades de la compilación y la tabulación de la información, de acuerdo con la metodología utilizada y la tecnología disponible

Actividad 1: trabajar el entregable de procesar la información  la propuesta ante proyecto

Actividad 2 .Revisar la encuesta de satisfacción  y tabular los datos hacer análisis de la información recolectada.

           

Recursos: Sala de computadores pequeñas  y  mesas etc.

Miércoles 27 de junio de 2012

7:00 a.m a 1:00 a.m  Ligia Amparo Galeano

Competencia.

210201022  Mantener registro de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitación aplicando las políticas vigentes en la organización.

Resultados de aprendizaje.

·         Identificar los procedimientos y disfunción de los conocimientos capacitación y desarrollo de personal teniendo en cuenta las políticas y normas en la organización

·         Organizar la información para su divulgación de los conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitación de acuerdo con el tipo de información, las normas legales y políticas de la organización.

·         Disponer la información a los usuarios a cerca de la utilización de la información y documentos de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitación realizados, en la empresa teniendo en cuenta normas legales y políticas de la organización.

·         Mantener el registro de información de los conocimientos, aprendizajes y experiencias de los procesos de capacitación, teniendo como referentes la tecnología disponible y las políticas de la organización

Actividad 1: Ejecución y evaluación del plan de capacitación del equipo # 3, 4, 5 y 6 y 7 sobre la temática asignada.

Actividad 2. Registrar la experiencia de capacitación por medio de filmación.

Ambiente: Auditorio.

Recursos: Computador, video beam, filmadora, escarapelas, plan de capacitación.

Nota:

·         El día miércoles se establecerá la actividad autónoma pendiente para después del 02 de julio.